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案例：中电电气SAP CRM客户关系管理系统

标杆企业：中电电气集团有限公司

收录时间：2012-06-07
关联产品： SAP CRM
行业：电力
公司性质：上市企业
总部所在地：江苏省-南京市
成立时间：1990年（中国）

背景
业务需求
选用产品
选用理由
不足之处
售后服务
评分
对比产品

业务背景

交易时间	2010年
雇员规模	1000人以上
分支机构数量	10-20个

案例贡献人

李劲宝

中电电气集团有限公司

信息/资料管理

业务需求

中电电气在2010年5月份SAP ERP成功上线后，集团的业务已经完全打通，但是集团的销售信息、客户信息等在集团内部并没有打通，中电电气希望通过一套CRM软件来解决这个问题。中电电气选择CRM时主要规划了三大块内容：销售自动化、市场管理以及服务管理。CRM一期的重点是销售自动化，将集团的潜在客户和商机管理起来。

选用产品

SAP CRM

对比产品

微软Dynamics CRM、 Oracle Siebel CRM

总体评价

SAP CRM非常严谨，但是易用性比SAP ERP高，因为SAP CRM是基于B/S架构的。

选用理由

2010年，中电电气在CRM选型时，没有考虑国内的CRM产品，重点考虑了SAP CRM、Oracle Siebel CRM以及Microsoft Dynamics CRM三个产品。最后选择SAP CRM，还是考虑到SAP ERP和SAP CRM的一个继承性。

详细对比了三家CRM产品后，中电电气认为Oracle Siebel CRM的功能最强大。Dynamics CRM的界面最友好。SAP CRM和ERP一样，非常严谨，但界面上SAP CRM比SAP ERP好一些，因为SAP CRM是B/S架构的。在成本方面，Siebel最高，SAP CRM次之，Dynamics CRM相对便宜一些。

中电电气SAP CRM上线已有三个多月的时间，系统稳定性等各方面都比较好。

不足之处

售后服务

SAP对中国客户的服务水平需要进一步改进。SAP对于客户需求的响应速度比较慢，另外中电电气希望SAP可以每隔一段时间，主动提供一些服务。

评分

适用性：

4：符合期望
易用性：

4：符合期望
成本：

3：可以接受
售后服务：

2：不太满意

对比产品和评分

对比产品	所属厂商	适用性对比	易用性对比	成本对比
微软Dynamics CRM	SAP	3-可以适用	5-超出期望	4-比较低
Oracle Siebel CRM	SAP	5-超出期望	4-符合期望	2-比较昂贵

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