客户服务管理解决方案产品评价_上海企源科技股份有限公司

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支撑企业售后业务流程，包括客户资料管理、投诉管理、报修管理、调查回访管理等，实现与客户相关的全部信息的共享，对客户咨询、投诉、建议、报修、客户回访和调查等进行统一关联性管理，达到快速识别客户特性、提供个性化服务、统一服务形象、实现客户价值最大化；
维修业务管理：在处理客户维修业务过程中，通过派工管理，快速处理客户的服务请求；以服务单据作为载体，对维修过程进行实时监控管理。在处理服务中对受理、派工、响应、处理、完工、审核等环节都记录了相关的操作人员，及时了解服务单据状态及完成进度。
费用结算管理：服务费用主要包括人工费、差旅费、备件费用等。费用结算是指对服务单位在设定周期内发生的服务费用统一管理，包括结算对象、结算规则、结算流程等功能。
将企业从耗时的业务流程中解放出来，并提供优质客户服务所需的信息，提供一流的客户服务，从而建立更具赢利能力的客户服务体系。

责编：李晶

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