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中服SaaS CRM客户关系管理系统

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适用规模:
适用行业:
所属领域: CRM
所属厂商: 西安中服软件有限公司
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  • 采用“一对一营销”和“精细 营销”的模式


顾问点评:

CServer CRM系统是专门为国内中小企业设计和开发的客户关系管理系统。

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  • 李彤  
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中服SaaS CRM客户关系管理系统官方介绍

  • 中服客户关系管理系统CServer CRM系统是专门为国内中小企业设计和开发的客户关系管理系统。CRM客户关系管理系统以客户为中心,基于完整客户生命周期的发生、发展过程,实现以客户为中心的信息整合;采用“一对一营销”和“精细 营销”的模式帮助企业量化管理市场、销售及服务过程,实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作;建立科学的知识管理、价值管理及决策支持体系,中服CRM系统帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值。
    CServer CRM系统能够掌控企业的售前、售中、售后完整的销售过程;管理企业的客户、联系人、合同等重要的商业数据;达到提升销售业绩、降低销售成本的综合效果,其功能包括客户信息管理、销售管理、合同管理、订单管理、跟踪管理、产品管理、供应商管理、市场管理、服务管理、财务管理、销售团队管理、报表管理、销售漏斗。


    适用行业: 酒店、汽修汽配、房地产、旅游、展览展示等销售型企业
    人员规模:不限
    基本参数:邮件发送:包含  
              磁盘空间:10G  
              短信提醒:包含  
              企业通信UC:支持  
              移动办公:支持


    中服SaaS CRM系统功能
    (1)、客户管理
           客户信息管理:可录入客户完善的信息档案,包括客户资料、联系人、联系方式、等客户基本信息,帮助销售人员记录客户,帮助公司积累客户
           客户分析:从不同纬度分析客户数据,为不同应用提供支持
           客户视图:通过客户统一视图360度展示销售机会、客户活跃度、客户分类等,
           客户关怀:对客户进行回访,可记录和提醒回访时间
           客户信息维护:批量修改、批量授权、批量转移
           客户沟通:记录客户的拜访和跟进内容,可查看进度
    (2)销售管理
           跟踪管理:包括销售人员对客户和机会的跟踪过程信息
           销售机会:用来记录和客户相关的销售机会信息
           详细需求:记录客户的详细需求,以便为客户提供完善的产品和服务
           解决方案:针对客户的需求,给出解决方案,并记录
           报价单:记录对客户或机会的报价历史
           合同管理:对销售合同的管理,包括合同交易状态,评审过程回款、变更、查询
           回款管理:回款计划、回款记录、回款提醒
           订单管理:客户在成交后产生的各项订单管理,包括订单内容、交易时间、客户信息、产品价格、业务需求等
           竞争对手管理:对客户或机会的竞争对手记录与分析
    (3) 产品及供应商管理
           产品信息管理:有关产品的分类、产品详细信息的管理
           产品价格管理:不同时期产品公开价格及其各类折扣的管理与查询
           产品库存管理:仓库信息、库存产品、数量、进入库管理、库存台账
           供应商管理: 对供应商信息进行管理和查看,包括供应商联系人信息、产品信息、资质信息、供货信息等。
    (4)市场管理
           市场规划与预算管理:年度市场规划与预算的填报、审批过程的管理
           计划管理:市场人员的月、周计划与总结管理
           市场活动管理:活动及费用的审批、活动安排、活动总结以及活动的后续工作管理
           礼品及印刷品管理:礼品及印刷品的采购制作和库存管理
           媒体管理:广告计划、审批、策划的管理
    (5)产品资料管理
           对产品资料分类管理,包括:产品手册、需求分析、宣传资料、ppt、方案、价格等资料的分类管理,以及权限管理
    (6)服务管理
           常见问题管理:常见问题及答案的维护更新、查询、搜素
           在线及离线客服:在线客服工具、离线客户问题解答
           投诉管理:记录客户投诉,对投诉进行任务指派、处理、回访
           客户调查:支持各项调查报表的设计和结果统计
           提醒服务:根据客户信息,进行各项提醒服务,如:节日问候、生日问候、产品到期、升级服务等
    (7)财务管理
           回款管理:回款记录及各项统计分析
           开票管理:开票记录及各项统计
           毛利计算:根据产品成本和销售额,概算销售毛利
           营销成本计算:根据系统中记录的各项成本,进行营销成本的统计分析
           应收应付管理:根据合同和回款数据,查看不同分类的应收应付情况
      (8)销售团队管理
           销售人员管理:对销售人员的基本信息以及销售任务、各类销售成本、销售技能等信息进行管理,生成销售人员个人或部门销售视图及销售漏斗
           销售提成管理:对提成制度及实际提成的记录和查询
           计划管理:销售人员的个人销售计划的编写及查询
           销售费用管理:销售费用的规定、申请、审批的过程管理
           销售任务管理:销售任务的下达、分解及查询
           日程管理:销售的日程安排工具
           销售排行榜:根据时间查询销售任务的完成情况排行
      (9)报表管理
           CRM系统从不同维度给出各类不同数据的查询、统计分析报表,以图形和表格的形式展现、导出、打印,辅助不同层次的人员决策。
    SaaS CRM系统价值
           1、客户数据管理 避免客户流失
           2、大幅降低销售人员的工作强度,提升工作效率,并有效提升项目成功率,从而促成销售业绩的大幅提升
           3、客户信息充分全面整合,实现信息充分共享。员工离职不带走客户资源,共享予其他同事就可以实施下一步的跟踪。
           4、系统所特有的销售自动化功能,能够根据预设方案对客户进行自动跟踪。
           5、系统的各类提醒功能,能及时提醒销售和客户采取行动,提高销售中的及时性和有效性。

  • 责编:李晶

中服SaaS CRM客户关系管理系统案例

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