案例：MFG 百会CRM系统

标杆企业：上海美福集网络科技有限公司

收录时间：2012-11-27
关联产品：百会CRM
行业：互联网
公司性质：外商独资
总部所在地：上海市-上海
成立时间：2000年（中国）

背景
业务需求
选用产品
选用理由
不足之处
售后服务
评分
对比产品

业务背景

交易时间	2012年
雇员规模	250-499人
分支机构数量	10个以下

案例贡献人

采访对象：邬华伟

职位名称：技术主管

该案例已由畅享IT选型顾问进行认证。

业务需求

MFG亚太区最先使用的是Salesforce的在线CRM系统，但由于成本较高且软件不稳定，MFG考虑重新选型CRM系统换掉Salesforce。

选用产品

百会CRM

对比产品

Salesforce CRM

总体评价

百会CRM和Salesforce相比，功能大同小异，但访问更加稳定，成本较低，售后服务水平也较低。

选用理由

由于Salesforce亚太区的数据中心位于新加坡，MFG Salesforce CRM系统的访问速度经常会急速下降，并且Salesforce的成本较高，MFG和Salesforce沟通过多次，成本仍降不下来，另外，Salesforce在中国的技术人员较少，因此MFG考虑重新选型CRM系统替换掉Salesforce。

2012年，MFG重新选型CRM系统时，考虑到在线CRM产品已经比较成熟，仍然希望使用在线CRM。百会CRM的数据中心、服务器都在大陆，访问比较稳定，并且百会CRM的功能和Salesforce的功能大同小异，另外，百会CRM的成本降低，售后服务水平也能跟得上，因此，MFG最终选择了百会CRM。

不足之处

MFG在通过百会CRM导入、导出数据时，如果需要导出为日文、韩文版本，会出现乱码。MFG也在和百会沟通解决这个问题。

售后服务

相对于Salesforce的技术人员大多在新加坡，百会提供本地化的售后服务，比较便捷。MFG对百会的售后服务能力比较满意。

评分

适用性：

4：符合期望
易用性：

4：符合期望
成本：

4：比较低
售后服务：

4：比较满意

对比产品和评分

对比产品	所属厂商	适用性对比	易用性对比	成本对比
Salesforce CRM	百会	4-符合期望	2-勉强满足	2-比较昂贵

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