案例：力诺瑞特SAP CRM系统

标杆企业：山东力诺瑞特新能源有限公司

收录时间：2012-10-11
关联产品： SAP CRM
行业：机械制造
公司性质：中外合资
总部所在地：山东省-济南市
成立时间：2001年（中国）

背景
业务需求
选用产品
选用理由
不足之处
售后服务
评分

业务背景

交易时间	2011年
雇员规模	1000人以上
分支机构数量	20-50个

案例贡献人

采访对象：张建民

职位名称：资源计划管理中心主任

该案例已由畅享IT选型顾问进行认证。

业务需求

在力诺瑞特制定的信息化三年规划中，CRM实施是其中一部分。力诺瑞特主要考虑到信息化应该有一个全局的集成，在企业信息化经营方面，扩展到上下游，使整个经营链条能够顺畅起来。

选用产品

SAP CRM

总体评价

SAP CRM的三大模块市场、销售、服务，力诺瑞特都使用了，并且力诺瑞特还扩展了一个功能BCM。

选用理由

力诺瑞特选型CRM时，并没有确定一定要选择SAP CRM。但在实施完SAP ERP后，力诺瑞特基本上就没有别的选择了。因为SAP ERP在接口方面非常复杂，包括接口的开发以及维护都非常复杂。因此，选型时，力诺瑞特就没有考察更多的产品。另一方面，SAP CRM完全能满足力诺瑞特的要求，因此力诺瑞特最终就选择了SAP CRM。

SAP CRM的三大模块市场、销售、服务，力诺瑞特都使用了。并且，力诺瑞特还扩展了一个功能BCM，即呼叫中心的软件化。很多公司都实施了SAP CRM，但BCM这一块的应用使用起来的很少。通过BCM的使用，力诺瑞特在提升客户服务水平方面迈了一大步。

不足之处

SAP CRM和SAP ERP比较起来，不如ERP功能全面、稳定，10分满分的话基本上可以打到7分。

SAP CRM在国内的应用数量比较少，在和中国企业具体需求的结合方面还有差距。

售后服务

在售后服务方面，力诺瑞特主要依靠自己培养的信息化团队实施运维，这一方面锻炼了力诺瑞特的信息化团队，同时也给公司节省了很大一笔费用。

评分

适用性：

3：可以适用
易用性：

3：满足需求
成本：

3：可以接受
售后服务：

3：满意

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