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案例:博雅立方天润融通托管型呼叫中心
博雅立方天润融通托管型呼叫中心案例

标杆企业:北京博雅立方科技有限公司

  • 收录时间:2012-07-11
  • 关联产品: 托管型呼叫中心
  • 行业:广告/公关
  • 公司性质:民营企业
  • 总部所在地: 北京市-北京
  • 成立时间:2008年(中国)
业务背景
交易时间 2012年
雇员规模 100-249人
分支机构数量 10个以下
案例贡献人
采访对象:马先生
职位名称:电销外呼与客户服务部主管
该案例已由畅享IT选型顾问进行认证。
业务需求

1、博雅立方的外呼坐席较多,人工难以管理,需要一个正规的呼叫中心系统进行管理,包括打单、录单等。2、博雅公关的电话销售外呼人员是业绩型的,电销主管需要对外呼人员外呼电话进行监听,这也需要呼叫中心系统来实现。3、博雅立方需要实时调取员工外呼的录音,进行录音分析,监控外呼人员的业务能力。4、博雅立方希望通过呼叫中心系统直接给客户发送短信。

 

选用产品
总体评价
天润融通的托管型呼叫中心产品比较专业,在行业内也有众多的成功案例,在使用过程中也比较稳定。
选用理由

博雅立方选择托管型呼叫中心是基于以下3点考虑:1、博雅立方电销部门是新成立的部门,部门管理人员是从大公司过来的,而大公司有固定、成熟的流程,员工入职就可以直接工作,管理人员也可以直接管理。因此博雅立方电销部门的管理人员没有搭建呼叫中心系统的经验。2、博雅立方成立电销部门时,公司管理层要求电销部门要立竿见影,能够快速地进入业务操作阶段。托管型呼叫中心部署快速、方便,能够满足博雅立方的需求。3、托管型呼叫中心能够节省博雅立方的人力成本、硬件成本。


最终,博雅立方选择天润融通的托管型呼叫中心的原因有:1、天润融通在呼叫中心行业做了多年,其托管型呼叫中心在博雅立方所属行业内比较出名,有包括京电汇通在内的众多成功案例,博雅立方对天润融通的呼叫中心系统比较有信心。2、天润融通能够保证托管型呼叫中心系统的稳定性,双方签订的协议上有相关的约束条款。3、天润融通按坐席数量、录入系统的用户数量收费,总体拥有成本较低。


博雅立方的呼叫中心系统于2012年3月份正式开始使用,博雅立方只需进行基本的网络建设就能够快速地利用呼叫中心系统进行员工外呼管理。当前,博雅立方呼叫中心系统有70个坐席,预计年底将增加至170个。每个坐席平均每天外呼2-2.5个小时。在已使用的4个月的时间内,天润融通的系统比较稳定,并且操作也非常便利,博雅立方比较满意。

 

不足之处

相比自建呼叫中心,博雅立方对托管型呼叫中心的管理权限较小,博雅立方从提出需求到得到反馈,中间会有一定的延迟。

 

 

售后服务

博雅立方对天润融通的售后服务比较满意。天润融通的售后人员很积极地为博雅立方解决使用过程中遇到的问题。

 

评分
  • 适用性:
    4:符合期望
  • 易用性:
    4:符合期望
  • 成本:
    4:比较低
  • 售后服务:
    4:比较满意
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