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案例:泰克国际 金蝶K/3 CRM模块
泰克国际 金蝶K/3 CRM模块案例

标杆企业:泰克国际(上海)技术橡胶有限公司

  • 收录时间:2014-09-24
  • 关联产品: 金蝶K/3
  • 行业:汽车
  • 公司性质:外商独资
  • 总部所在地: 上海市-上海
  • 成立时间:1998年(中国)
业务背景
交易时间 2014年
雇员规模 100-249人
分支机构数量 10个以下
案例贡献人

邬嘉威

上海新农饲料股份有限公司

业务需求

随着泰克国际的业务不断扩展,公司渐渐出现了对客户管理方面的系统需求。考虑到已经上线的易飞ERP系统各方面的问题,泰克原本计划采用鼎捷的CRM系统。但是由于鼎捷的CRM不够成熟,一直在进行内部测试,鼎捷也不准备对外推出,因此泰克国际只能再进行CRM的选型。

选用产品
总体评价
金蝶K/3CRM为B/S架构,清晰地界面,便捷的登录方式,基本能够满足公司业务需求。
选用理由

经过近期与原同事沟通目前销售员也使用此系统。销售员的额日报也在此系统上填写。做到了客户信息完整化和及时化。
CRM系统的选型过程中,泰克也对比了多家国内产品,例如八百客、用友等,八百客这样的CRM厂商的产品大多部署在云端。泰克属于传统型的中小型企业,公司认为若是将客户部署在云端,一旦云端出现了问题,要掌握起来就困难多了。泰克亲自前往金蝶公司进行考察之后最终选择金蝶K/3的CRM模块。
初期向金蝶购买了该模块许可证,后续还会做扩充。管理泰克的经销商和一些直接客户。泰克将该CRM系统与公司Callcenter系统结合在一起运行,由客服部门直接进行操作。有电话打进来,直接就能通过CRM系统显示出该客户的手机号等信息,方便后续的信息的录入和更新。与ERP系统也开设了接口,客户信息能够很快的进行操作和更新,满足了各系统间的互相传递,方便销售员进行参考。

不足之处

金蝶的K/3CRM交给代理商进行后期的维护工作,需要与其经销商和第三方公司进行沟通。

售后服务

泰克对金蝶自行售后维护服务感觉还不错,后续专为第三方便没有使用了。

评分
  • 适用性:
    4:符合期望
  • 易用性:
    4:符合期望
  • 成本:
    3:可以接受
  • 售后服务:
    3:满意