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案例:正智信息商能“云呼”呼叫中心系统
正智信息商能“云呼”呼叫中心系统案例

标杆企业:北京正智信息技术有限公司

  • 收录时间:2012-05-28
  • 关联产品: 商能“云呼”
  • 行业:互联网
  • 公司性质:民营企业
  • 总部所在地: 北京市-北京
  • 成立时间:2011年(中国)
业务背景
交易时间 2011年
雇员规模 30-99人
分支机构数量 10个以下
案例贡献人
采访对象:李兰柱
职位名称:技术总监
该案例已由畅享IT选型顾问进行认证。
业务需求

正智信息是一家为企业及个人真实性核验的信息认证公司,需要一套呼叫中心系统来为客户提供更好的服务。

选用产品
对比产品
总体评价
商能呼叫中心系统是纯中文、纯WEB界面,配置、操作非常简便,并且性价比较高。
选用理由

正智信息选择商能“云呼”系统的原因是:1、商能进入呼叫中心领域比较早,产品做得比较专业,产品功能各方面能够满足正智信息的业务需求,2、商能呼叫中心系统为纯中文、纯WEB界面,操作简便,3、商能云呼系统的性价比比较高。

 

选型时,正智信息也考虑过AVAYA的呼叫中心系统,但是AVAYA呼叫中心系统的配置、操作非常复杂,并且价格非常昂贵。

 

不足之处

相比AWAYA来说,商能的呼叫中心系统比较缺乏一些非常细节的功能。

 

售后服务

商能的售后服务挺好,有问题解决地非常快。

 

评分
  • 适用性:
    3:可以适用
  • 易用性:
    5:超出期望
  • 成本:
    4:比较低
  • 售后服务:
    4:比较满意
对比产品和评分
对比产品 所属厂商 适用性对比 易用性对比 成本对比
Avaya Call Center 商能信息 4-符合期望 3-满足需求 1-无法承受