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案例:北京优格尔科技发展有限公司 百会CRM
北京优格尔科技发展有限公司  百会CRM案例

标杆企业:北京优格尔科技发展有限公司

  • 收录时间:2013-06-12
  • 关联产品: 百会CRM
  • 行业:化工
  • 公司性质:民营企业
  • 总部所在地: 北京市-北京
  • 成立时间:2003年(中国)
业务背景
交易时间 2013年
雇员规模 250-499人
分支机构数量 10个以下
案例贡献人
采访对象:王旭杰
职位名称:总经理
该案例已由畅享IT选型顾问进行认证。
业务需求

1、我们有几个办事处,这些办事处都在外地,信息交流不方便。

2、我们要做全国市场,要分行业,在各个地方除了有直接用户外,还有一些代理商、合作商,分布于全国各地,包括浙江、湖南、湖北等,会有办事处或者分公司。各地经销商要直接面对客户,由于距离比较遥远,集团没有办法非常好的协助经销商服务客户。尤其因为我们是工业品销售企业,买的人和用的人是分离的,比如有一个集团用户有很多工厂,工厂又分很多车间,有不同部门,包括技术部、采购部、生产部,有的工厂有上百人,有的工厂有上千人,和我们有业务联系的一个厂就有几十个人,如果没有一套管理系统,把客户的需求和详细信息搜集回来,从市场开发到客户维护都比较困难,没有办法去开展业务。

选用产品
对比产品
总体评价
总体非常好,提高了工作效率,向更多同行推荐。
选用理由

1、 我们比较看重百会的服务,另外CRM系统和我们的需求比较匹配。

2、 可减少客户流失。当时有些员工不愿意上系统,在我们这行很多销售做了5年甚至更长时间,他积累了一大批客户,他宁愿让这个客户流失,也不愿意让别的销售跟进,造成新来的业务员没有客户,或者跟进的客户质量很差,老销售占着手里的客户又不能出单,通过系统服务,及CRM理念的培训,让老销售员意识到这是一个非常好的工具,可以帮助他们,相当于给每个人配了一个助手。

3、从CRM过程来看,公司高层比较省心,如果我想改什么直接画一张图就可以啦,拍一张照片,第二天打开电脑看结果,然后再进行微调,基本就能达到要求。

4、减少出错率,提高工作效率。CRM系统把每个岗位的人员重要性降低了些,以前大家的关注点集中在售后服务和物流,一个是售后和物流的压力比较大,另外销售人员对及时送货率要求比较高,以前出错频率比较高,比如口头订单或者做一些文字单据,交流比较麻烦,经常会听错,因为工业品的型号有好几千种产品,出错的频率比较高,上了CRM后,大家可以把销售做到可视化,你要什么单子,什么客户,什么时候送达,都可以很好的体现,随时可更换物流人员,避免了对人员的要求,必须达到几年才能实现这种级别。

5、统计数据的时候,以前财务要统计很多数据,比较麻烦,现在一些关键数据统计相对比较方便。开会的时候直接打开系统,针对每个组的客户的跟进情况,商机,出货,都有一个很清晰的数字,方便大家更好的去跟进客户。即使经常出差,在各个地方登陆都比较方便。

不足之处

1、在移动终端应用上,比如用IPad、IPhone登陆的时候和电脑分类不一致,希望看到一致的界面。

2、使用过程中,希望有一些视频讲解,对于不懂的人或者新来员工,直接在线上了解。

售后服务

百会通过在线服务的方式让用户把信息传递给技术人员,能够整体管控。CRM系统在不增加人员、不增加工作量、不花费大额成本的情况下,帮助企业整体提升了工作效率。

评分
  • 适用性:
    5:超出期望
  • 易用性:
    4:符合期望
  • 成本:
    4:比较低
  • 售后服务:
    5:超出期望
对比产品和评分
对比产品 所属厂商 适用性对比 易用性对比 成本对比
用友TurboCRM 百会 4-符合期望 3-满足需求 1-无法承受
XToolsCRM 百会 2-勉强适用 2-勉强满足 4-比较低