第三方IT服务平台

全部分类

畅享IT > 标杆研究 > 满堂红 > 满堂红佳都新太SUNTK-openCC呼叫中心系统
案例:满堂红佳都新太SUNTK-openCC呼叫中心系统
满堂红佳都新太SUNTK-openCC呼叫中心系统案例

标杆企业:满堂红(中国)置业有限公司

业务背景
交易时间 2009年
雇员规模 1000人以上
分支机构数量 100个以上
案例贡献人

邓劲翔

满堂红(中国)置业有限公司

信息/资料管理

业务需求

2009年,满堂红选型呼叫中心系统主要有两方面的需求,第一个是建立一个全国的集中处理投诉的热线电话,同时要跟满堂红各个分公司对接,把这些工作派给各个分公司处理。第二个是进行售后回访,进行客户满意度调查,通过电话回访的方式去了解公司的客户服务质量。 

总体评价
新太科技满堂红呼叫中心基本满足了满堂红的需求,但功能不太完善,特别是在客户回访功能方面。
选用理由

满堂红呼叫中心系统选择的是广州新太科技的呼叫中心系统。满堂红使用新太科技呼叫中心系统已经有将近三年的时间,系统运行比较稳定,维护工作量比较低。目前,满堂红通过400-800-2828投诉热线将全国的客户来电都汇聚到呼叫中心平台来处理。新太科技满堂红呼叫中心基本满足了满堂红的需求。

不足之处

新太科技呼叫中心系统功能不太完善,在回访功能方面需要改善,特别是在批量导入客户资料进行客户回访这一块。

售后服务

比较满意。新太科技呼叫中心系统运行比较稳定。 

评分
  • 适用性:
    3:可以适用
  • 易用性:
    3:满足需求
  • 成本:
    3:可以接受
  • 售后服务:
    4:比较满意