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案例:天泽信息 知客CRM客户关系管理系统
天泽信息 知客CRM客户关系管理系统案例

标杆企业:天泽信息产业股份有限公司

  • 收录时间:2012-05-14
  • 关联产品: 知客CRM
  • 行业:计算机软件
  • 公司性质:上市企业
  • 总部所在地: 江苏省-南京市
  • 成立时间:2000年(中国)
业务背景
交易时间 2011年
雇员规模 250-499人
分支机构数量
案例贡献人
采访对象:张海滨
职位名称:综合管理
该案例已由畅享IT选型顾问进行认证。
业务需求

客户在我们企业处在中心位置,客户很大程度上直接关系着我们企业的生死命脉,需要用CRM软件来处理和客户有关的事情。

 

选用产品
对比产品
总体评价
知客CRM能够满足我们的业务需求,成本我们也可以接受,但是它和我们企业其他平台之间的接口对接比较麻烦。
选用理由

当初选型的时候我们考虑过微软的Dynamics CRM 4.0版本,但是Dynamics CRM价格过高,而且操作复杂,很多功能我们都用不到。Dynamics 4.0 的系统做地是非常好,这一点是毋庸置疑的,但是我们考虑没必要花这么多钱购买我们用不到的功能。因此没有选择微软的Dynamics CRM。

 

而知客CRM能够满足我们的业务需求,而且价格我们也可以承受,所以就选择了知客CRM这个适合我们的CRM产品。

 

从客户签单签订开始,到整个过程中的发货、物流、快递、收款、汇款、维修、服务等信息的跟踪,整个供应过程、商务过程各项信息的跟踪和记录,都是在知客CRM中进行。

 

但是,跟踪客户在我们行业里用的不多,那些没有签约的客户信息只是记录在我们系统中,这个比较简单,就是记录信息。包括销售漏斗等,我们用地不是很多。

不足之处

知客CRM修改起来比较麻烦,可扩展性方面有待改进。

 

另外,知客CRM和我们企业其他平台(ERP等)接口的对接也比较麻烦。

售后服务

知客CRM的售后服务还是可以的。有问题他们解决地还是蛮快的。

评分
  • 适用性:
    4:符合期望
  • 易用性:
    4:符合期望
  • 成本:
    4:比较低
  • 售后服务:
    4:比较满意
对比产品和评分
对比产品 所属厂商 适用性对比 易用性对比 成本对比
微软Dynamics CRM 上古软件 3-可以适用 5-超出期望 2-比较昂贵