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案例：中国电子科技集团公司第41研究所知客CRM客户管理系统

标杆企业：中国电子科技集团公司第四十一研究所

收录时间：2012-05-10
关联产品：知客CRM
行业：电子电器/仪器/仪表
公司性质：国有企业
总部所在地：安徽省-蚌埠市
成立时间：1968年（中国）

背景
业务需求
选用产品
选用理由
不足之处
售后服务
评分

业务背景

交易时间	2011年
雇员规模	1000人以上
分支机构数量	10个以下

案例贡献人

采访对象：齐琳

职位名称：大客户经理

该案例已由畅享IT选型顾问进行认证。

业务需求

我们选择CRM时的业务需求就是要把销售过程透明化、平台化。

选用产品

知客CRM

总体评价

知客CRM能够根据我们的业务需求进行定制，可以有比较大的改动。

选用理由

我们当时对比了3、4家CRM产品，总体来说，知客CRM是比较优异的。

知客CRM可以根据我们的业务需求进行定制，可以有大的改动。而其他的CRM产品模块功能比较固定，顶多智能进行一些小的改动。

我们41所的总部蚌埠，分部青岛以及在全国各地的另外6个分支机构都是用的这一个CRM系统，使用用户有八九十个人。

我们当前使用的功能有客户管理、销售漏斗、订单管理、市场调查（包括对内和对外两个方面）、日程安排、自我管理、知识管理以及工作流程管理。

不足之处

我觉得知客CRM在我们企业用得还是非常好的，暂时没有什么不足之处。

售后服务

知客CRM的服务是非常好的，可以说就是有求必应。

评分

适用性：

5：超出期望
易用性：

5：超出期望
成本：

4：比较低
售后服务：

4：比较满意

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