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案例:朗坤环保用友TurboCRM系统
朗坤环保用友TurboCRM系统案例

标杆企业:深圳市朗坤环保集团公司

  • 收录时间:2012-07-25
  • 关联产品: 用友TurboCRM
  • 行业:化工
  • 公司性质:民营企业
  • 总部所在地: 广东省-深圳市
  • 成立时间:1999年(中国)
业务背景
交易时间 2010年
雇员规模 1000人以上
分支机构数量 10个以下
案例贡献人

谭建新

深圳市朗坤环保有限公司

综合经营

业务需求

1、客户信息管理过于分散。而相对企业来讲,客户信息是企业的生命,所以企业要上CRM系统是必然的。2、相关申请、审批等流程管控迫切需要高效的移动应用,同时申请、审批流程中的各级数据需要进行保密控制。3、朗坤环保需要与客户、合作伙伴、政企单位等进行互动、协同。

 

选用产品
总体评价
用友TurboCRM的报价审批、合同审批等支持自定义配置,并且不需要开发代码,非常方便。
选用理由

朗坤环保的业务流程关联的单位较多,主要有四大类:产废企业、合作伙伴、政府及事业单位以及合同对象,业务流程非常复杂。因此,2010年,朗坤环保在选型CRM软件时,重点考虑了CRM软件的配置灵活性。


朗坤环保选型时考虑的厂商主要有6家:国外的SAP、Oracle、Microsoft,以及国内的用友、金蝶、鼎捷。刚开始,朗坤环保倾向于选择SAP、Oracle等国外厂商的CRM产品,但由于SAP、Oracle、Microsoft在环保行业都没有相关案例,实施风险较高,因此郎昆环保转而考虑国内CRM厂商。而朗坤环保的业务流程比较复杂,需要CRM软件是平台式的,并且对审批流程、表单等后台配置的灵活性要求很高。经过考察,用友 Turbo CRM系统的很多功能支持自定义配置。报价单、报价的审批、合同的审批、转移的报批、审批等都可以自定义功能和流程,并且定义这些功能是通过后台实现,完全没有代码开发需求。因此,郎昆环保最终选择了用友Turbo CRM。


朗坤环保用友Turbo CRM系统2011年正式上线,涵盖了公司售前、售中、售后的整个业务流程。朗坤环保在用友Turbo CRM基础上也做了许多个性化设置,在售中流程,流程在流转过程中,涉及到客户、合作单位、政府部门等多个角色和部门时,朗坤环保都设置了一个短信提醒。另外,朗坤环保是用友TurboCRM全国首个安卓版和iPone版的手持终端用户,用户进入手机客户端后,点击客户的电话号码,就可以立即拨出或者发短信、发传真。点击邮件地址,就可以发邮件,非常方便。

 

不足之处

售后服务

比较满意。

评分
  • 适用性:
    4:符合期望
  • 易用性:
    4:符合期望
  • 成本:
    3:可以接受
  • 售后服务:
    4:比较满意
对比产品和评分
对比产品 所属厂商 适用性对比 易用性对比 成本对比
金蝶CRM 用友软件 4-符合期望 3-满足需求 3-可以接受
微软Dynamics CRM 用友软件 3-可以适用 3-满足需求 3-可以接受
Oracle Siebel CRM 用友软件 3-可以适用 3-满足需求 2-比较昂贵
SAP CRM 用友软件 3-可以适用 3-满足需求 2-比较昂贵
鼎捷软件CRM 用友软件 4-符合期望 3-满足需求 3-可以接受